Наверное каждый из нас понимает как сильно отзывы в Yelp влияют на бизнес. Ваши будущие клиенты всегда читают отзывы о Вас в Yelp. Да и сам Yelp заявляет, что отзывы — важнейший фактор популярности компании на их площадке.
В процессе нашей деятельности мы неоднократно замечали, что в нерекомендованные улетают даже те отзывы, которые являются на 100% правдивыми и уникальными. Давайте разберемся подробнее, почему Yelp может отфильтровать отзыв:
- Yelp аккаунт пользователя имеет подозрительные IP-адреса, заходы на аккаунт осуществляются со многих разных устройств;
- профиль, с которого был написан отзыв, не заполнен, не имеет друзей или только что создан;
- с данного Yelp аккаунта пишутся только положительные отзывы;
- отзыв, оставленный компании, не соответствует тематике данного бизнеса.
Необходимо отметить, что это далеко не все параметры, по которым отзыв может быть отфильтрован платформой Yelp. Отзыв проходит несколько “волн фильтрации”, причиной попадания отзыва под фильтр может быть то, что он: неполезный, неоригинальный или несодержательный для клиентов. Как утверждает Yelp, они оставляют только лучшие ревью: личные, содержательные и полезные для других.
Одной из неожиданных проблем исчезновения отзыва может быть то, что автор просто удалил свое ревью. Вы всегда должны помнить, что автор может редактировать свои отзывы, менять количество звезд или удалять их.
Отзывы, нарушающие условия предоставления услуг Yelp
Yelp может удалить отзывы, нарушающие их условия. В таких отзывах не видно текст и количество звезд. Причинами удаления отзыва могут быть:
- отзыв написан от лица других людей, содержит фото или личную информацию;
- в отзыве содержатся рекламные материалы;
- в отзыве содержатся угрозы, ненавистные высказывания, он вводит в заблуждение людей или содержит клевету;
- в отзыве прослеживается конфликт интересов, написан родственником или человеком, который напрямую связан с данной компанией;
- отзыв является чужой интеллектуальной собственностью, он содержит товарный знак или нарушает коммерческую тайну;
- отзыв написан или исправлен ради получения материальной выгоды.
Чудеса случаются!
Иногда бывает, что отзыв, попавший под фильтр из нерекомендованных, возвращается обратно. Бывает, что после очередной “волны фильтрации”, отзыв возвращают на свое законное место, вне зависимости от присвоенного ему количества звезд.
Владелец бизнеса может реагировать на любые отзывы, оставленные на его странице, указывать на неточности или выражать благодарность оставившему отзыв.
Мы можем долго анализировать, изучать алгоритм фильтрации отзывов Yelp или пытаться найти объяснения тому, почему тот или иной отзыв попал под фильтр, но точную причину этого установить невозможно. Остается только наблюдать и понимать, что абсолютно любой отзыв может быть отфильтрован и избежать этого не удастся.
